Általános szerződési feltételek

Tartalomjegyzék:

1. cikk – Fogalommeghatározások

2. cikk – A vállalkozó azonosítása

3. cikk – Alkalmazhatóság

4. cikk – Az ajánlat

5. cikk – A szerződés

6. cikk – Elállási jog

7. cikk – A fogyasztó kötelezettségei a gondolkodási idő alatt

8. cikk – A fogyasztó elállási jogának gyakorlása és az azzal járó költségek

9. cikk – A vállalkozó kötelezettségei az elállás esetén

10. cikk – Az elállási jog kizárása

11. cikk – Az ár

12. cikk – Teljesítés és kiegészítő garancia

13. cikk – Szállítás és teljesítés

14. cikk – Hosszú távú ügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

15. cikk – Fizetés

16. cikk – Panaszkezelés

17. cikk – Vitás ügyek

18. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

1. cikk – Fogalommeghatározások

Ezen feltételekben a következő kifejezések jelentése:

1. Kiegészítő szerződés: olyan szerződés, amelynek keretében a fogyasztó távértékesítési szerződéshez kapcsolódóan termékeket, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat szerez meg, és ezeket a termékeket, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat a vállalkozó szállítja, vagy egy harmadik fél szállítja a vállalkozóval kötött megállapodás alapján;
2. Gondolkodási idő: az az időtartam, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
3. Fogyasztó: olyan természetes személy, aki nem kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai tevékenységével összefüggő célokból jár el;
4. Nap: naptári nap;
5. Digitális tartalom: digitális formában előállított és szállított adatok;
6. Hosszú távú szerződés: olyan szerződés, amelynek célja áruk, szolgáltatások és/vagy digitális tartalmak rendszeres szállítása egy meghatározott időtartam alatt;
7. Tartós adathordozó: bármely eszköz – ideértve az e-mailt is –, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy a számára személyesen címzett információkat olyan módon tárolja, amely lehetővé teszi azok jövőbeli megtekintését vagy felhasználását az információ rendeltetésének megfelelő időtartam alatt, és amely lehetővé teszi a tárolt információk változatlan reprodukcióját;
8. Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a gondolkodási időn belül elálljon a távértékesítési szerződéstől;
9. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki távolról termékeket, digitális tartalmakat (vagy azokhoz való hozzáférést) és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak;
10. Távértékesítési szerződés: olyan szerződés, amelyet a vállalkozó és a fogyasztó között kötnek termékek, digitális tartalmak és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szolgáló szervezett rendszer keretében, és amelynek megkötéséig kizárólag vagy részben egy vagy több távkommunikációs technikát alkalmaznak;
11. Elállási nyilatkozat mintája: a jelen feltételek I. mellékletében szereplő európai elállási nyilatkozat-minta. Az I. mellékletet nem kell rendelkezésre bocsátani, ha a fogyasztónak a megrendelésével kapcsolatban nincs elállási joga;
12. Távközlési technika: olyan eszköz, amely felhasználható szerződés megkötésére anélkül, hogy a fogyasztónak és a vállalkozónak egyidejűleg ugyanabban a helyiségben kellene tartózkodniuk.

2. cikk – A vállalkozó azonosítása

Vállalkozó neve: NFCW B.V.

A következő név(ek) alatt működik: NFCWorld.nl

Lakcím: Dieselstraat 1B (látogatás kizárólag előzetes egyeztetés alapján)

6716 BC Ede

Telefonszám: 06-31346477

Elérhetőség: Hétfőtől péntekig 09:00 és 17:00 óra között.

E-mail cím: info@nfcw-shop.com

Cégjegyzékszám: 87954362

HÉA-azonosító szám: NL17 ABNA 0116 0493 08

Amennyiben a vállalkozó tevékenységére vonatkozó engedélyezési rendszer van érvényben: a felügyeleti hatóságra vonatkozó adatok.

3. cikk – Alkalmazhatóság

1. Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távértékesítési szerződésre vonatkoznak.
2. A távszerződés megkötése előtt a fogyasztó számára hozzáférhetővé kell tenni az általános szerződési feltételek szövegét. Amennyiben ez ésszerűen nem lehetséges, a vállalkozónak a távszerződés megkötése előtt jeleznie kell, hogy az általános szerződési feltételek hogyan tekinthetők meg a vállalkozónál, és hogy azokat a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb, díjmentesen megküldi.
3. Amennyiben a távszerződést elektronikus úton kötik meg, az előző bekezdéstől eltérően, és a távszerződés megkötése előtt, a jelen általános szerződési feltételek szövegét elektronikus úton a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani oly módon, hogy azt a fogyasztó egyszerűen tárolhassa egy tartós adathordozón. Amennyiben ez ésszerűen nem lehetséges, a távszerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy hol lehet elektronikus úton megismerkedni az általános szerződési feltételekkel, valamint hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon térítésmentesen megküldik.
4. Amennyiben a jelen általános szerződési feltételek mellett konkrét termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó, és ellentmondó feltételek esetén a fogyasztó mindig hivatkozhat az számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre.

4. cikk –Az ajánlat

1. Amennyiben egy ajánlat érvényessége korlátozott, vagy bizonyos feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten feltüntetjük.
2. Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek, digitális tartalmak és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Amennyiben a vállalkozó képeket használ, azok hűen tükrözik a kínált termékeket, szolgáltatásokat és/vagy digitális tartalmakat. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló tévedések vagy hibák nem kötelezőek a vállalkozóra nézve.
3. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelműen kitűnik, hogy az ajánlat elfogadásához milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak.

5. cikk – A szerződés

1. A szerződés – a (4) bekezdésben foglaltak figyelembevételével – akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az ahhoz kapcsolódó feltételeket.
2. Amennyiben a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Amíg a vállalkozó nem igazolja az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felbonthatja a szerződést.
3. Amennyiben a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hoz az adatok elektronikus továbbításának biztonsága érdekében, és gondoskodik a biztonságos webes környezetről. Amennyiben a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozó ennek érdekében megfelelő biztonsági intézkedéseket tesz.
4. A vállalkozó a jogi keretek között meggyőződhet arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint megismerheti mindazokat a tényeket és tényezőket, amelyek a távolsági szerződés felelősségteljes megkötése szempontjából fontosak. Ha a vállalkozónak e vizsgálat alapján alapos oka van a szerződés megkötésének elutasítására, jogosult indoklással elutasítani egy megrendelést vagy kérelmet, illetve a teljesítéshez különleges feltételeket fűzni.
5. A vállalkozónak legkésőbb a termék, a szolgáltatás vagy a digitális tartalom fogyasztónak történő átadásakor a következő információkat írásban vagy olyan módon kell megküldenie, hogy azokat a fogyasztó hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolhassa:
6. a vállalkozó telephelyének látogatási címe, ahová a fogyasztó panaszával fordulhat;
7. azok a feltételek és módok, amelyek szerint a fogyasztó élhet az elállási joggal, illetve egy egyértelmű tájékoztatás az elállási jog kizárásáról;
8. a jótállással és a vásárlás utáni szolgáltatásokkal kapcsolatos információk;
9. a termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom összes adót tartalmazó ára; adott esetben a szállítási költségek; valamint a távszerződés fizetési, szállítási vagy teljesítési módja;
10. a szerződés felmondására vonatkozó követelmények, amennyiben a szerződés időtartama meghaladja az egy évet, vagy határozatlan idejű;
11. amennyiben a fogyasztónak elállási joga van, az elállási nyilatkozat mintája.
12. Hosszú távú ügylet esetén az előző bekezdésben szereplő rendelkezés kizárólag az első szállításra vonatkozik.

6. cikk – Elállási jog

Termékek esetében:

1. A fogyasztó a termékvásárlásra vonatkozó szerződést legalább 14 napos elállási időn belül indoklás nélkül felbonthatja. A vállalkozó megkérdezheti a fogyasztót az elállás okáról, de nem kötelezheti őt az ok(ok) megadására.
2. Az (1) bekezdésben említett elállási határidő azon a napon kezdődik, amely a fogyasztó – vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy – által a termék átvételét követő napon következik be, vagy:
3. ha a fogyasztó ugyanazon megrendelés keretében több terméket rendelt: az a nap, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy átvette az utolsó terméket. A vállalkozó – feltéve, hogy erről a megrendelési folyamatot megelőzően egyértelműen tájékoztatta a fogyasztót – elutasíthatja a különböző szállítási határidővel rendelkező termékekből álló megrendelést.
4. ha egy termék szállítása több küldeményből vagy alkatrészből áll: az a nap, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy átvette az utolsó küldeményt vagy az utolsó alkatrészt;
5. meghatározott időtartamra szóló, rendszeres termék szállítására vonatkozó szerződések esetében: az a nap, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy átvette az első terméket.

Olyan szolgáltatások és digitális tartalmak esetében, amelyeket nem fizikai adathordozón szállítottak:

3. A fogyasztó legalább 14 napon belül indoklás nélkül felmondhatja a szolgáltatási szerződést és a nem anyagi hordozón szállított digitális tartalomra vonatkozó szerződést. A vállalkozó megkérdezheti a fogyasztótól a felmondás okát, de nem kötelezheti őt az ok(ok) megadására.
4. A (3) bekezdésben említett elállási határidő a szerződés megkötését követő naptól kezdődik.

Hosszabbított elállási határidő olyan termékek, szolgáltatások és digitális tartalmak esetében, amelyeket nem fizikai adathordozón szállítottak, amennyiben az elállási jogról nem tájékoztatták az ügyfelet:

5. Amennyiben a vállalkozó nem nyújtotta át a fogyasztónak az elállási jogról szóló, jogszabályban előírt tájékoztatást vagy az elállási nyilatkozat mintáját, az elállási határidő az eredeti, e cikk előző bekezdései szerint megállapított elállási határidő lejártát követő tizenkét hónap elteltével jár le.
6. Amennyiben a vállalkozó az előző bekezdésben említett információkat az eredeti elállási határidő kezdetétől számított tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak, az elállási határidő a fogyasztó által az információk kézhezvételétől számított 14 nap elteltével jár le.

7. cikk –A fogyasztó kötelezettségei a gondolkodási idő alatt

1. A gondolkodási idő alatt a fogyasztónak gondosan kell bánnia a termékkel és a csomagolással. A terméket csak annyira szabad kicsomagolnia vagy használnia, amennyire az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. Ennek alapelve, hogy a fogyasztó a terméket csak úgy kezelheti és vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy üzletben is megtehetné.
2. A fogyasztó kizárólag a termék értékcsökkenéséért felel, amely a 1. bekezdésben megengedettnél szélesebb körű termékkezelésből ered.
3. A fogyasztó nem felelős a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó a szerződés megkötése előtt vagy annak megkötésekor nem nyújtotta át neki az elállási jogról szóló, jogszabályban előírt összes információt.

8. cikk –A fogyasztó elállási jogának gyakorlása és az azzal járó költségek

1. Ha a fogyasztó él az elállási jogával, azt a gondolkodási időn belül az elállási nyilatkozat mintáján keresztül vagy más egyértelmű módon jelenti be a vállalkozónak.
2. A fogyasztó a lehető leghamarabb, de legkésőbb az (1) bekezdésben említett értesítést követő naptól számított 14 napon belül visszaküldi a terméket, vagy átadja azt a vállalkozónak (vagy annak meghatalmazottjának). Ez alól kivételt képez, ha a vállalkozó felajánlotta, hogy saját maga veszi át a terméket. A fogyasztó minden esetben betartotta a visszaküldési határidőt, ha a terméket a gondolkodási idő lejárta előtt visszaküldi.
3. A fogyasztó a terméket az összes mellékelt tartozékkal együtt küldi vissza, amennyiben ésszerűen lehetséges, eredeti állapotában és csomagolásában, valamint a vállalkozó által megadott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően.
4. A visszavonási jog helyes és időben történő gyakorlásával kapcsolatos kockázat és bizonyítási teher a fogyasztót terheli.
5. A fogyasztó viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségeit. Ha a vállalkozó nem jelezte, hogy a fogyasztónak kell viselnie ezeket a költségeket, vagy ha a vállalkozó kijelenti, hogy ő maga viseli a költségeket, a fogyasztónak nem kell viselnie a visszaküldés költségeit.
6. Amennyiben a fogyasztó visszalép a szerződéstől, miután előzetesen kifejezetten kérte a szolgáltatás nyújtását vagy a gáz, víz vagy villamos energia – amelyek nem kerültek értékesítésre kész állapotba – korlátozott mennyiségben vagy meghatározott mennyiségben történő szállítását a gondolkodási idő alatt kezdjék meg –, a fogyasztó köteles a vállalkozónak olyan összeget fizetni, amely arányos a vállalkozó által az elállás időpontjában teljesített kötelezettség részével, összehasonlítva a kötelezettség teljes teljesítésével.
7. A fogyasztó nem viseli a szolgáltatások nyújtásával, illetve a víz, gáz vagy villamos energia szállításával kapcsolatos költségeket, amennyiben azok nem korlátozott mennyiségben vagy térfogatban kerültek értékesítésre, illetve a távfűtés szállításával kapcsolatos költségeket, ha:
8. a vállalkozó nem nyújtotta át a fogyasztónak az elállási jogról, az elállás esetén fizetendő költségekről vagy az elállási nyilatkozat mintájáról szóló, jogszabályban előírt tájékoztatást, vagy;
9. ha a fogyasztó a gondolkodási idő alatt nem kért kifejezetten a szolgáltatás nyújtásának vagy a gáz-, víz-, villamosenergia- vagy távfűtés-ellátás megkezdését.
10. A fogyasztónak nem kell költségeket viselnie a nem fizikai adathordozón szállított digitális tartalom teljes vagy részleges szállításáért, amennyiben:
11. ha a szállítás előtt nem járult hozzá kifejezetten ahhoz, hogy a szerződés teljesítése a gondolkodási idő lejárta előtt megkezdődjön;
12. nem ismerte el, hogy hozzájárulásának megadásával elveszíti elállási jogát; vagy
13. A vállalkozó elmulasztotta a fogyasztó nyilatkozatának visszaigazolását.
14. Amennyiben a fogyasztó él az elállási jogával, minden kiegészítő megállapodás jogszabály alapján felbomlik.

9. cikk – A vállalkozó kötelezettségei az elállás esetén

1. Ha a vállalkozó lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy elektronikus úton nyújtsa be az elállási nyilatkozatot, akkor a nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul visszaigazolást küld.
2. A vállalkozó haladéktalanul, de legkésőbb a fogyasztó által az elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által befizetett összes összeget, beleértve a visszaküldött termék után a vállalkozó által felszámított esetleges szállítási költségeket is. Hacsak a vállalkozó nem ajánlja fel, hogy a terméket saját maga veszi át, a visszatérítéssel várhat, amíg megkapja a terméket, vagy amíg a fogyasztó igazolja, hogy a terméket visszaküldte, attól függően, hogy melyik időpont a korábbi.
3. A vállalkozó a visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használja, amelyet a fogyasztó is használt, kivéve, ha a fogyasztó más módszerrel is egyetért. A visszatérítés a fogyasztó számára díjmentes.
4. Ha a fogyasztó a legolcsóbb standard szállításnál drágább szállítási módot választott, a vállalkozónak nem kell visszatérítenie a drágább szállítási móddal járó többletköltségeket.

10. cikk –Az elállási jog kizárása

A vállalkozó kizárhatja az alábbi termékeket és szolgáltatásokat az elállási jog hatálya alól, de csak akkor, ha ezt az ajánlatban, vagy legalábbis a szerződés megkötése előtt kellő időben egyértelműen jelezte:

1. Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásaitól függ, amelyekre a vállalkozó nincs hatással, és amelyek az elállási határidőn belül bekövetkezhetnek;
2. Nyilvános árverés során kötött szerződések. Nyilvános árverés alatt olyan értékesítési módszert értünk, amelynek keretében a vállalkozó termékeket, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat kínál fel a fogyasztónak, aki személyesen jelen van az árverésen, vagy lehetőséget kap arra, hogy személyesen jelen legyen az árverésen, egy árverésvezető irányítása alatt, és amelynek során a nyertes licitáló köteles a termékeket, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat átvenni;
3. Szolgáltatási szerződések, a szolgáltatás teljes körű teljesítése után, de kizárólag akkor, ha:
4. a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes hozzájárulásával megkezdődött; és
5. a fogyasztó kijelentette, hogy elállási jogát elveszíti, amint a vállalkozó a szerződést teljes mértékben teljesítette;
6. A holland polgári törvénykönyv (BW) 7:500. cikkében meghatározott utazási csomagok és személyszállítási szerződések;
7. Szálláshely-bérbeadási szolgáltatási szerződések, amennyiben a szerződés meghatározott teljesítési időpontot vagy időszakot tartalmaz, és azok nem lakhatási célokra, árufuvarozásra, autókölcsönzési szolgáltatásokra és vendéglátásra vonatkoznak;
8. A szabadidős tevékenységekre vonatkozó szerződések, amennyiben a szerződés azok teljesítésének meghatározott időpontját vagy időszakát tartalmazza;
9. A fogyasztó specifikációi alapján gyártott termékek, amelyek nem előre gyártottak, és amelyek a fogyasztó egyéni választása vagy döntése alapján készülnek, vagy amelyek egyértelműen egy meghatározott személy számára készülnek;
10. Gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatóságú termékek;
11. Olyan lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, és amelyek lezárását a kézbesítés után felbontották;
12. Olyan termékek, amelyek jellegüknél fogva a szállítás után visszavonhatatlanul összekeveredtek más termékekkel;
13. Olyan alkoholos italok, amelyek árát a szerződés megkötésekor rögzítették, de amelyek szállítása csak 30 nap elteltével lehetséges, és amelyek tényleges értéke olyan piaci ingadozásoktól függ, amelyekre a vállalkozó nincs befolyással;
14. Zárt csomagolású hang- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek, amelyek csomagolását a szállítás után felbontották;
15. Újságok, folyóiratok vagy magazinok, az ezekre vonatkozó előfizetések kivételével;
16. Digitális tartalom szállítása fizikai adathordozón kívül, de csak akkor, ha:
17. a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes hozzájárulásával megkezdődött; és
18. A fogyasztó kijelentette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.

11. cikk –Az ár

1. Az ajánlatban megjelölt érvényességi időtartam alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árait nem emeljük, kivéve az áfa-kulcsok változásából eredő ármódosításokat.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek árai a pénzügyi piac ingadozásaitól függenek, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása, változó áron is kínálhat. Az ingadozásoktól való függőséget, valamint azt a tényt, hogy az esetlegesen feltüntetett árak irányárak, az ajánlatban fel kell tüntetni.
3. A szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül árak emelése csak akkor megengedett, ha az jogszabályi rendelkezések vagy előírások következménye.
4. A szerződés megkötésétől számított 3 hónap elteltével árak emelése csak akkor megengedett, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és:
5. ezek jogszabályi rendelkezésekből vagy előírásokból erednek; vagy
6. a fogyasztónak joga van a szerződést felmondani attól a naptól kezdve, amikor az áremelés hatályba lép.
7. A termékek vagy szolgáltatások kínálatában feltüntetett árak az áfát is tartalmazzák.

12. cikk –A szerződés teljesítése és kiegészítő garancia

1. A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban szereplő specifikációknak, a minőségre és/vagy használhatóságra vonatkozó ésszerű követelményeknek, valamint a szerződés megkötésének időpontjában hatályos jogszabályi rendelkezéseknek és/vagy hatósági előírásoknak. Amennyiben erről megállapodás született, a vállalkozó garantálja azt is, hogy a termék a szokásos használattól eltérő célra is alkalmas.
2. A vállalkozó, annak beszállítója, gyártója vagy importőre által nyújtott kiegészítő garancia semmilyen esetben sem korlátozza azokat a törvényes jogokat és igényeket, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet, amennyiben a vállalkozó nem teljesítette a szerződés rá eső részét.
3. Kiegészítő garanciának minősül a vállalkozó, beszállítója, importőre vagy gyártója bármely olyan kötelezettségvállalása, amelyben a fogyasztónak olyan jogokat vagy követeléseket biztosít, amelyek túlmutatnak azon, amire törvényileg köteles abban az esetben, ha a szerződés rá eső részének teljesítésében mulasztást követ el.

13. cikk –Szállítás és teljesítés

1. A vállalkozó a legnagyobb gondossággal jár el a termékrendelések átvétele és teljesítése, valamint a szolgáltatásnyújtásra irányuló kérelmek elbírálása során.
2. A szállítási helynek az a cím számít, amelyet a fogyasztó a vállalkozónak megadott.
3. A jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltak figyelembevételével a vállalkozó az elfogadott megrendeléseket a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha más szállítási határidőről állapodtak meg. Amennyiben a szállítás késedelmet szenved, vagy amennyiben a megrendelés nem, illetve csak részben teljesíthető, a fogyasztó erről legkésőbb a megrendelés leadásától számított 30 napon belül értesítést kap. A fogyasztónak ebben az esetben joga van a szerződést költségmentesen felbontani, valamint jogosult esetleges kártérítésre.
4. Az előző bekezdés szerinti felbontást követően a vállalkozó haladéktalanul visszatéríti a fogyasztó által befizetett összeget.
5. A termékek megrongálódásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy egy előre kijelölt és a vállalkozó számára ismertetett képviselőnek történő kézbesítésig, kivéve, ha erről kifejezetten másképp állapodtak meg.

14. cikk –Hosszú távú ügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

Felmondás:

1. A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időre kötött, termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződést, figyelembe véve az erre vonatkozóan megállapodott felmondási szabályokat és legfeljebb egy hónapos felmondási időt.
2. A fogyasztó a meghatározott időtartamra kötött, termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződést a meghatározott időtartam lejártát megelőzően bármikor felmondhatja, figyelembe véve az erre vonatkozóan megállapodott felmondási szabályokat és legfeljebb egy hónapos felmondási időt.
3. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket:
   • bármikor felmondhatja, és a felmondás nem korlátozódik egy meghatározott időpontra vagy időszakra;
   • legalábbis ugyanolyan módon felmondhatja, ahogyan azokat megkötötte;
   • mindig ugyanolyan felmondási határidővel mondhatja fel, mint amilyet a vállalkozó saját maga számára előír.

Meghosszabbítás:

4. Az a határozott idejű szerződés, amelynek tárgya termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítása, nem hosszabbítható meg vagy újítható meg hallgatólagosan határozott időtartamra.
5. Az előző bekezdéstől eltérően a napilapok, hetilapok és magazinok rendszeres kézbesítésére irányuló, határozott idejű szerződés hallgatólagosan meghosszabbítható legfeljebb három hónapos időtartamra, amennyiben a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás lejártát megelőzően legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.
6. Az a határozott idejű szerződés, amely termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozik, csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó bármikor felmondhatja azt legfeljebb egy hónapos felmondási idővel. A felmondási idő legfeljebb három hónap, amennyiben a szerződés napilapok, újságok, hetilapok és folyóiratok rendszeres, de havonta egynél ritkább szállítására vonatkozik.
7. A napilapok, újságok, hetilapok és magazinok rendszeres, ismerkedési célú kézbesítésére vonatkozó, határozott idejű szerződés (próbavagy ismerkedési előfizetés) nem folytatódik hallgatólagosan, és a próba- vagy ismerkedési időszak lejártával automatikusan megszűnik.

Időtartam:

8. Ha a szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a szerződést legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és a méltányosság ellentmond a megállapodott időtartam lejárta előtti felmondásnak.

15. cikk –Fizetés

1. Amennyiben a szerződés vagy a kiegészítő feltételek másként nem rendelkeznek, a fogyasztó által fizetendő összegeket a gondolkodási idő lejártát követő 14 napon belül, vagy gondolkodási idő hiányában a szerződés megkötését követő 14 napon belül kell megfizetni. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés esetén ez a határidő azon a napon kezdődik, amelyen a fogyasztó megkapta a szerződés visszaigazolását.
2. A fogyasztóknak történő termékértékesítés során az általános szerződési feltételekben soha nem írható elő a fogyasztó számára, hogy az ár 50%-át meghaladó előleget fizessen. Amennyiben előlegfizetésről van szó, a fogyasztó nem érvényesíthet semmilyen jogot a vonatkozó megrendelés vagy szolgáltatás(ok) teljesítésével kapcsolatban, amíg a megállapodás szerinti előlegfizetés meg nem történt.
3. A fogyasztó köteles haladéktalanul jelentenie a vállalkozónak a megadott vagy feltüntetett fizetési adatokban szereplő hibákat.
4. Amennyiben a fogyasztó nem teljesíti időben fizetési kötelezettségeit, miután a vállalkozó felhívta a figyelmét a késedelmes fizetésre, és a vállalkozó 14 napos határidőt biztosított a fogyasztónak a fizetési kötelezettségek utólagos teljesítésére, a fizetés elmaradása esetén e 14 naposhatáridőn belül a fizetés elmaradása esetén a még fennálló összegre törvényes kamatot köteles fizetni, és a vállalkozó jogosult a felmerült peren kívüli behajtási költségeket felszámítani. Ezek a behajtási költségek legfeljebb a következők: 15% a 2 500 €-ig terjedő fennálló összegekre; 10% a következő 2 500 euró után, valamint 5% a következő 5 000 euró után, minimum 40 euró. A vállalkozó a fogyasztó javára eltérhet a fent említett összegektől és százalékoktól.

16. cikk –Panaszkezelési szabályzat

1. A vállalkozó rendelkezik egy megfelelően közzétett panaszkezelési eljárással, és a panaszt e panaszkezelési eljárásnak megfelelően kezeli.
2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák észlelését követően ésszerű határidőn belül, teljes körűen és egyértelműen megfogalmazva kell benyújtania a vállalkozóhoz.
3. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokra a beérkezés napjától számított 14 napon belül válaszolunk. Ha egy panasz előre láthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül visszaigazolást küld a beérkezésről, és jelzi, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
4. A fogyasztónak minden esetben legalább 4 hetet kell biztosítania a vállalkozónak a panasz kölcsönös megegyezéssel történő rendezésére. E határidő letelte után olyan vita alakul ki, amelyre a vitarendezési eljárás alkalmazandó.
5. A panaszokat a info@nfcw-shop.com e-mail címre küldött levélben lehet benyújtani. Ha ez nem vezet megoldáshoz, akkor a vitás ügyet a Stichting WebwinkelKeur közvetítésére lehet benyújtani. 2016. február 15-től az EU-ban élő fogyasztók számára lehetőség nyílik panaszok benyújtására az Európai Bizottság ODR-platformján keresztül is. Az ODR-platform, azaz az Online Dispute Resolution platform ezen a linken érhető el. Amennyiben panaszát még nem vizsgálják máshol, szabadon benyújthatja panaszát az Európai Unió platformján keresztül.

17. cikk –Vitás ügyek

1. A vállalkozó és a fogyasztó között létrejött, jelen általános szerződési feltételek hatálya alá tartozó szerződésekre kizárólag a holland jog alkalmazandó.

18. cikk –Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

Az általános szerződési feltételeket kiegészítő vagy azoktól eltérő rendelkezések nem lehetnek a fogyasztó számára hátrányosak, és azokat írásban kell rögzíteni, vagy olyan módon, hogy a fogyasztó azokat hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolhassa.

I. melléklet: Elállási nyilatkozat mintája

Mintaszabvány az elállási nyilatkozathoz

(ezt az űrlapot csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kívánja állni a szerződést)

• Címzett: [vállalkozó neve]

[a vállalkozó székhelye]

[a vállalkozó faxszáma, ha rendelkezésre áll]

[a vállalkozó e-mail-címe vagy elektronikus címe]

• Én/Mi* ezúton tájékoztatom/tájékoztatjuk* Önt, hogy én/mi* a

a következő termékek értékesítése: [termék megnevezése]*

a következő digitális tartalom szállítása: [digitális tartalom megnevezése]*

a következő szolgáltatás nyújtása: [szolgáltatás megnevezése]*,

visszavonja/visszavonják*

• Megrendelés dátuma*/átvétel dátuma* [szolgáltatások esetén a megrendelés dátuma, termékek esetén az átvétel dátuma]
• [A fogyasztó(k) neve]
• [A fogyasztó(k) címe]
• [A fogyasztó(k) aláírása] (csak abban az esetben, ha ezt az űrlapot papír formában nyújtják be)

* A nem alkalmazandó részt húzza át, vagy töltse ki az alkalmazandó részt.